Wie sind die sogenannten AMAZON „label free“ (unverpackt) Retouren zu behandeln?
Das, was ich hier untenstehend beschreibe, ist die vorgeschriebene Handhabung in den „kleinen“ Postfililalen. Ob die „großen“ Hauptstellen das anders abwickeln können, weiß ich nicht, vermute aber mal: Nein

• Grundsätzlich bedeutet „label free“ = unverpackt. Diese Retouren sind als unverpackt bei uns abzugeben, wir haben Versandtaschen, in die diese Retouren dann verpackt werden können. Darauf kleben wir dann die Retourenaufkleber, die hier bei uns ausgedruckt werden, wenn man als Kunde den QR-Code vorzeigt.
• Natürlich können auch die alten Verpackungen für diese „label free“-Retouren vom Kunden benutzt werden, ABER:
• Alle „label free“-Retouren müssen in einen Sammelkarton. Da dieser selber nicht wahnsinnig groß ist, müssen bei Verwendung der alten Verpackung diese so klein wie möglich gehalten werden, was bedeutet: Bei Kartons so weit wie möglich alle vier Seiten an den Ecken runterschneiden, dann zusammenklappen und dann zukleben. Ist das, aus welchen Gründen auch immer, nicht möglich: bitte ohne Verpackung reinbringen.
• Werden diese Retouren trotzdem n einem Karton mit „viel Luft“ hereingebracht, behalte ich mir vor, den Karton zu öffnen und diesen entweder selber zu verkleinern oder die Retoure dann in eine Versandtasche zu packen. Ich bitte um Verständnis, dass das ggf. etwas Zeit in Anspruch nimmt und ich das auch je nach Betrieb dann nicht erledigen und annehmen kann.

24.11.2025 Ergänzung zu dem oben geschriebenen Sachen, weil sich bei Facebook jemand über die Formulierungen oben beschwert hat:

• Es geht rein nur um die „Amazon label free“ Retouren, die in einen Sammelkarton gesammelt werden müssen. Rein rechtlich heißen die wohl „label free box free“, aber genau die sind gemeint, Oft steht unter dem QR Code auch nur „Amazon label free“, deswegen schrieb ich das oben so. Man mag mir die nicht ganz richtige Bezeichnung oben verzeihen.
• Ich öffne nie eigenmächtig Kartons, die „zuviel Luft“ haben, das geschieht, wenn, immer nach vorheriger Nachfrage beim Kunden und vor dem Scannen des QR-Codes und das betrifft dann auch ausschließlich diese o. g. Retouren. Alles wird dann im Beisein des Kunden gemacht und neu verklebt. Bei anderen Retouren, die nicht in diesen speziellen Sammelkarton müssen. ist mir das total egal, mit wieviel „Luft im Karton“ die eingeliefert werden. Wünscht der Kunde das nicht, müssen andere Lösungen gefunden und ggf. das Paket auch erst mal wieder mit nach Haus genommen werden. Gott sei Dank betrifft das vielleicht nur 5% der eingelieferten Retouren.
• Postgeheimnis: Nun, da diese Amazon „label free“ (box free) unverpackt in die Annahmestelle gebracht werden sollten (Amazon schreibt das selber im Retourenvorgang), sind eventuelle Beschwerden an Amazon/DHL zu richten. Und: wünscht der Kunde keine „Nachbearbeitung“ der Verpackung, mache ich das auch nicht.
• Vorwurf der Rechtswidrigkeit: Rechtswidrig wäre es, wenn ich das ohne Wissen des Kunden machen würde. Das würde mir aber im Traum nicht einfallen. Das habe ich oben nicht explizit erwähnt, weil ich für mich total normal ist.
  Unser Familiengeschäft gibt es seit 52 Jahren. Solange haben wir u. a. auch Lotto, seit ca. 13 Jahren DHL Päckchen- und Paketannahme. Nie kam es in irgendeinem Bereich zu Unregelmäßigkeiten. Unsere langjährigen Kunden wissen das (zu schätzen).
• Ich lege diesen möglichen Vorgang (wie gesagt: ca. 5% der „Amazon label free“ (box free) betrifft das hier bei mir) auch hier auf der Homepage transparent dar. Wenn ich was zu verbergen hätte, würde ich das nicht machen.

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